SoftBank Global Rental ソフトバンクグローバルレンタル
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よくある質問|サポート|ソフトバンクグローバルレンタル/SoftBank Global Rental

レンタルサービス サポート

 

よくある質問 (FAQs)

一般

レンタル期間に制限はありますか

最小レンタル日数は3日間です。2日以内に返却された場合は、3日分のレンタル料と補償料(加入している場合のみ)が発生します。

未成年がレンタルすることはできますか

ご自分名義のクレジットカードをお持ちであれば未成年の方もレンタルをご利用いただくことができます。ただし、親権者の同意が必要です。

SIMカードとは何ですか

携帯電話機に内蔵されている電話番号や契約者の情報を記録したICカードです。例えば、「番号そのままプラン」をご利用の場合、 お客さまのSIMカードをレンタル携帯電話に挿し、同じ電話番号のままご利用いただくことができます。

  • 海外ケータイ
  • 番号そのまま
  • 国内ケータイ
  • スマートフォン
  • ローミング
  • データ
充電器やプラグアダプターは貸してもらえますか

変圧対応型充電器(100V-240V)と、必要に応じて海外のコンセント形状に合わせる変換プラグを無料でお貸しします。

返却予定日を変更したい場合はどうすればいいですか

カスタマーケアへご連絡ください。レンタル期間の延長手続きをいたします。ご連絡なしに返却予定日を過ぎても返却の確認が取れない場合には、 レンタル携帯電話のご利用を一時的に停止させていただく場合があります。

  • 番号そのまま
ソフトバンク提供のサービス(海外パケットし放題等)は適用されますか

「海外ケータイプラン」をご利用の場合、ソフトバンク提供の割引サービス等は適用対象外です。「番号そのままプラン」をご利用の場合、 お客さまのSIMカードの契約内容によりますので、詳しくはソフトバンク国際コールセンター( 092-687-0025)へお問合わせください。

お支払い

現金で支払うことはできますか

お支払いはクレジットカード決済のみとなっております。

レンタルするにあたり保証金は必要ですか / クレジットカードの事前承認とは何ですか

お客さまのクレジットカードに購入する金額分の与信枠があるかを確認し、与信枠がある場合には所定の金額分をレンタルサービスの決済用にあらかじめ確保いたします (クレジットカードの事前承認)。海外でご利用の場合はレンタル機1台あたり30,000円分を、日本国内でご利用の場合はレンタル機1台あたり40,000円分をお客さまの クレジットカードの与信枠からお預かりいたします。

レンタル契約者以外の名義のクレジットカードで支払うことはできますか

ご利用頂けます。ただし、クレジットカード名義人が署名した支払承諾書をご提出頂く必要があります。支払承諾書用紙はご予約時に弊社ホームページから、またはご予約後にお送りする「お申込み完了のお知らせ」のEメール内からダウンロードすることができます。

* 宅配受け取り且つ、国内用Wi-Fiルーター以外のプランの場合は、ご契約者様以外のクレジットカードはご利用頂けません。

デビット機能付きクレジットカードとは何ですか

デビット機能とは、金融機関のキャッシュカードを使って、買い物などの支払い時に端末に暗証番号を入力すると、 代金がお客さまの金融機関の口座から即時に引き落とされる仕組みです。 このような機能が付いたクレジットカードは弊社レンタルサービスのお支払いにはご利用いただくくことができません。

返却時に料金を精算できますか

いいえ。ご利用料金は、レンタル機のご返却翌日から10日間以内にクレジットカードにご請求致します。通信料は、通信事業者から届く通信データに基づいて計算しますので、事業者の都合によりご請求が遅れる場合や、数回に分けてご請求させていただくことがあります。また、月を跨いでの長期レンタルの場合は、レンタル期間中でも月末までの料金が請求される場合があります。

  • 番号そのまま
ソフトバンクの請求と合算することはできますか

「番号そのままプラン(またはローミングプラン)」をご利用の場合、レンタル携帯電話のレンタル料および補償料は弊社よりご請求、通信料はソフトバンク (またはお客さまのSIM事業者)より請求されます。上記以外のプランをご利用の場合、レンタルにかかるすべての料金は弊社よりご請求いたします。

テクニカルサポート

  • 海外ケータイ
  • 国内ケータイ
留守番電話センターは利用できますか

留守番電話センターサービスは提供しておりません。レンタル携帯電話に付いている簡易留守録機能をご利用いただくことができます。

  • 海外ケータイ
  • 番号そのまま
着信電話番号の表示機能はありますか

レンタル携帯電話に着信履歴の表示機能はありますが、海外でご利用の場合、滞在国の通信事業者の事情により番号が正しく表示されない場合があります。

  • 海外ケータイ
  • 番号そのまま
  • 国内ケータイ
  • スマートフォン
無料通話番号(フリーダイヤル等)にかけることはできますか

かけることはできますが通常の音声通話料が発生します。

  • 3G SIM
3G SIMカードプランは私の携帯電話で使えるでしょうか

3G SIMカードレンタルは、ソフトバンクの携帯電話、または日本国内の他社携帯電話でSIMロックが解除されているもののみご利用いただくことができます。

海外事業者の携帯電話ではご利用頂くことはできません。

  • スマートフォン
iPhoneSIMカードプランは私の携帯電話で使えるでしょうか

お客さまの携帯電話がWCDMA / UMTS / HSDPA / LTE(いずれも2100MHz)のいずれかのネットワークに対応していることを予めご確認ください。

また、iPhone以外のスマートフォン(アンドロイドなど)でもご利用可能です。

SIMロックフリーとは何ですか

携帯電話が、どの通信事業者のSIMカードを差し込んでも使える状態のことです。特定の通信事業者のSIMカードしか利用できない状態をSIMロックといいます。

アンドロイド携帯電話用のSIMカードはありますか

iPhoneSIMカードプランをお申込みください。携帯電話によってSIMカードのサイズが異なるのでご注意ください。 レンタルSIMカードをご利用いただくには、お客さまの携帯電話がSIMロックフリーである必要があります。

[レンタルプラン毎のSIMカード種類一覧]

レンタルプラン名 SIMカード種類 寸法
iPhone 5/5C/5S/6/6 Plus SIM nano SIM 8.8mm × 12.3mm
iPhone 4/4s SIM micro SIM 12mm × 15mm
iPhone 3G/3GS SIM SIM (通常サイズ) 15mm × 25mm

緊急時

レンタル機を紛失しました。どうすればいいですか

至急カスタマーケアまでご連絡ください。レンタル携帯電話のご利用を一時的に停止いたします。 なお、回線停止までに発生したすべての通信料、およびレンタル料と補償料(加入している場合のみ)は、レンタル契約者のご負担となります。 「番号そのままプラン(またはローミングプラン)」をご利用の場合は、 お客さまが契約している通信事業者へ連絡し、回線停止の依頼をしてください。

レンタルの支払いに使うクレジットカードを紛失しました。どうすればいいですか

至急カスタマーケアへご連絡ください。契約時に取得した与信枠で決済いたします。 与信枠では足りない場合、またその有効期限が過ぎている場合には、他のクレジットカードでのお支払いに変更しますので、新しいクレジットカードの情報をご連絡ください。

レンタル機を壊してしまいました。どうすればいいですか

代替機をご用意することができますので、カスタマーケアへご連絡ください。 ソフトバンクカウンターでの受取り、または宅配便でお届けいたします(日本国内でのご利用に限ります)。

 

 

 

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